Konfliktmanagement

Zielgruppe sind Führungskräfte, die Konflikte nicht vermeiden, sondern aktiv und professionell bearbeiten möchten – mit Klarheit, Empathie und innerer Stärke, um konstruktive Lösungen zu entwickeln.

• Was ist ein Konflikt? – Definitionen und typische Konfliktarten
• Frühwarnzeichen erkennen: Konfliktsymptome und Eskalationsdynamiken
• Chancen und Risiken von Konflikten für Teams und Organisation
• Bedeutung von Konflikten im Führungsalltag

2. Selbstreflexion: Eigene Haltung und persönlicher Konfliktstil

• Welche Einstellungen prägen meinen Umgang mit Konflikten?
• Analyse des eigenen Konfliktstils (inkl. Selbsttest)
• Innere Balance und Klarheit entwickeln: professionelle Haltung als Führungskraft
• Stärken nutzen, blinde Flecken erkennen

3. Konfliktlösung in der Praxis: Techniken & Methoden

• Wann sollten Führungskräfte einschreiten – und wann bewusst nicht
• Haltung und Instrumente aus der Mediation
• 2 Methoden zur Konfliktklärung und Entscheidungsfindung
• Training durch Übungen, Fallbeispiele und Rollenspiele

4. Kommunikation im Konflikt: Zwischen Klarheit und Fingerspitzengefühl

• Konflikte frühzeitig und konstruktiv ansprechen
• Struktur für Konfliktgespräche: Phasen, Methoden, hilfreiche Leitfäden
• Souverän bleiben: Umgang mit Emotionen – eigenen und fremden
• Kommunikationstechniken – klar & lösungsorientiert

5. Umgang mit herausfordernden Konfliktbeteiligten
Strategien für den Umgang mit:

• „Brandstiftern“ und Provokateuren
• Uneinsichtigen oder Blockierenden
• Verantwortungs-Abgebenden („Ich bin nicht schuld“)
• Vermeidern („Ich weiß gar nicht, was das soll“)
• Grenzen setzen – professionell und wirksam

6. No-Goes im Konfliktmanagement

• Verhaltensweisen, die Konflikte verschärfen
• Führungsfehler, die Vertrauen und Klarheit untergraben
• Praktische Beispiele und Do’s & Don’ts

7. Transfer & persönlicher Entwicklungsplan

• Reflexion: Was nehme ich mit?
• Übertragung auf den eigenen Führungsalltag
• Konkrete Schritte, um Konfliktkompetenz nachhaltig zu stärken
• Individueller Entwicklungsplan für die nächsten 90–180 Tage

• Trainerinput, Diskussion, Übungen an Praxisbeispielen, Arbeiten an mitgebrachten Fällen
• Teilnehmerunterlagen: Handout, Fragebogen, Checkliste, Gesprächsleitfäden